ハウスメーカーの営業の嘘や誇張を見抜くポイントは？

ハウスメーカーとの商談を進める中で、営業担当者の言動に違和感を抱いたり、説明されていた内容と実際の見積もりとの間に違和感を感じたりする方は少なくありません。

営業マンの言葉を鵜呑みにしてそのまま契約を結んでしまうと、契約後に予算が膨らんだり、希望と異なる施工がなされたりするリスクがあります。

こちらの記事では、当サイトに寄せられた実際の施主口コミをもとに、営業マンの誇張トークや言った言わないの実態、契約を急がせる手口、嘘や不審な説明を見抜くポイント、トラブルを防ぐ対処法を詳しく解説します。

営業マンとのトラブル事例

住宅会社とのやり取りで起きやすいのが、営業担当者の説明不足や不誠実な対応によるトラブルです。

営業マンの言動にまつわる主なトラブルと施主が受けた影響を一覧表にまとめました。

【事例1】サービスと言われていたものが請求された

商談時にサービスや無料プレゼントのように提示されていた仕様が、後から高額なオプション費用として見積もりに上乗せされることがあります。

契約前の甘い言葉だけで判断するのは危険です。

【事例2】口頭約束や連絡ミス

営業担当者が口頭で受けた約束を社内共有していなかったり、進捗報告を怠ったりすることで、工期の遅れや伝達漏れといった大きな不満へつながります。

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営業マンがよく使う誇張や契約急ぎの手法

営業マンの中には、施主に冷静な思考時間を与えず契約させようと、急かすような営業トークを仕掛けてくることがあります。

よく見られる誇張表現と注意点をまとめました。

【手法1】今月契約で安くなると契約を促す

限定の値引きキャンペーンや今月中だけの特別価格といったアピールは、他社との比較検討や第三者への相談をさせずに意思決定を急がせる典型的なセールス手法です。

【手法2】後から価格が跳ね上がる

契約を有利に進めるため、初期見積もりでは設備仕様のグレードを最低限に抑えて安く提示し、契約後の打ち合わせで追加変更料を発生させる手法が存在するため注意が必要です。

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信頼できる営業マンと警戒すべき営業マンを見抜くポイント

担当者が誠実かどうか、不信感を抱くべき営業マンかどうかを見極めるためのポイントがあります。

【ポイント1】メリットとデメリットの説明があるか

良い面だけをアピールするのではなく、間取りの制約や追加費用が発生する可能性などのマイナス面まで説明してくれる担当者こそが信頼できます。

【ポイント2】回答に根拠や明確さがあるか

こちらから質問をした際に、曖昧に答えるのではなく、根拠を持って明確に回答してくれるかどうかも、信頼できる営業マンを見極めるポイントです。

また、見積書においても、大雑把な一式表記ばかりでなく、仕様を追加したらいくらかかり減らしたらいくら下がるのかという単価設定がオープンになっているか確認することも重要です。

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トラブルを防ぐための具体的な方法

営業マンの言動に振り回されず、トラブルを防ぎ、後悔のない家づくりを行う具体的な方法を紹介します。

打ち合わせ内容はすべて文書で記録する

商談や打ち合わせで決定した事項や約束事は、施主側でもメモやノートに残し、打ち合わせ後にメールやメッセージで営業担当者と共有して記録を保管しましょう。

契約前にプロのセカンドオピニオンを受ける

営業マンの説明や提示された見積もりの内容に少しでも不安がある場合は、ハウスメーカーと利害関係のない第三者の専門家に客観的なチェックを依頼するのが確実です。

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まとめ ｜ 営業の言葉を鵜呑みにせず納得の契約を

ハウスメーカーの営業マンの言葉をすべて鵜呑みにするのではなく、疑問点は文章で確認し、提示された見積もりや仕様が本当に妥当であるか冷静に見極める姿勢が重要です。

口頭の約束に頼らず記録を残すことや、契約前に第三者の意見を挟むことで、後悔のない家づくりを実現できます。

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