注文住宅の新築工事を進める中で、担当者の対応不足や引き渡し時の施工ミスに直面し、どこまでクレームとして主張してよいのか悩む施主は少なくありません。
こちらの記事では、当サイトに寄せられた実際の施主の口コミをもとに、無償対応の明確な判断基準、施工トラブルの実態、不具合やミスに対する正しい記録の残し方を詳しく解説します。
・新築時に無償でやり直しや修繕を要求できる判断基準
・営業担当の連絡遅延や現場の伝達ミスによるトラブルの実例
・木造住宅特有の現象や自己負担となりやすい範囲
・言った言わないを防ぐための議事録作成と記録のテクニック
新築のクレームはどこまで認められる？無償対応の判断基準
新築時に発生した不具合やミスに対し、施工会社へ無償対応を要求できるかどうかの境界線をまとめました。
| 無償対応可能 | 図面違いや構造的な欠陥、施工会社の明確なミス・キズ等 |
| 対応してもらえない範囲 | 主観的な不満、口頭での変更依頼、木の伸縮による軽微な隙間 |
【無償対応の対象】明らかに仕様と異なる（図面違いや構造的な欠陥）
打ち合わせで確定した設計図面や仕上げ表と異なる設備が設置されている場合や、寸法が指定と違うといったように、明らかに当初の仕様と異なる場合には、施工会社の過失となり無償対応の対象となります。
契約内容と一致しない部分は、施工会社の責任において無償で手直しや交換を要求することが法的にも認められています。
実際の施主の口コミでも、引き渡し前や施工中に要望と異なる仕様が判明した際、施工会社へ伝えて無償で施工をやり直してもらった体験談が寄せられています。
図面や契約書という客観的な証拠が存在する不一致については、躊躇することなく毅然とした態度で是正を求めることが大切です。
【無償対応の対象】施工不良・現場のキズ等
完成した建物の引き渡し前に行われる施主検査において、フローリングやドアに明らかな傷や凹みがある場合には修繕を求めることができます。
ただし補修方法をめぐり、施主側が部材ごとの新品交換を希望しても、施工会社側が補修剤による補修作業のみで済ませようとして意見が食い違うケースがあります。
実際の施主の口コミにおいても、施工中に傷がついた部分に対して交換を希望したものの、簡易的な補修作業で済まされてしまい後味が悪かったという事例が報告されています。
どこまでの補修であれば納得できるのか、補修後の仕上がり状態をしっかり確認した上で引き渡し書類にサインすることが重要です。
職人さんはぶつけてクロスに傷を付けていたり、クローゼットのドアがへこんでいたりしましたが、やり直してほしいとお願いしてもクロスは張ってしまったので無理。ドアはクレヨンみたいな物で埋める程度の修正しかしてもらえませんでした。
（タマホーム株式会社）
▶ 引き渡し前の傷・不備を見逃さない！施主検査のチェックリストとポイントはこちら
【無償対象外】主観的な不満や口頭のみでの要望等
部屋の広さが想像より狭く感じるといった主観的な不満や、図面に記載のない口頭のみでの要望変更は無償クレームの対象外となります。
また木造住宅においては、使用される木材が室内の湿度変化に応じて伸縮するため、壁紙の継ぎ目や床板の間に微細な隙間が生じることがありますが、こういった部分も対象外となります。
施主の口コミでも、自然素材や無垢材を取り入れた住まいにおいて、季節の移り変わりによる木の伸び縮みで壁紙や床に多少の隙間が生じる現象が報告されています。
木材特有の自然な挙動であり構造上の欠陥ではないため、無償のクレーム対象にはならないことをあらかじめ理解しておく必要があります。
季節による木の伸び縮みに伴い、壁紙との間や床板の間に多少の隙間が出来てしまうこと、その隙間に入ったゴミが取りにくいことが少し残念です。それ以外では傷や汚れもなく、素敵な家を建てていただきました。
（株式会社中島工務店）
会社選びやクチコミの内容で気になる点や不安がある方は、和建築ナビの公式提携窓口「Roomコネクト」の無料LINEサポートを活用してみてください。
LINE友達登録だけで豪華3大特典や専門家の無料サポートを受け取れます。
和建築ナビでは、完全中立の立場からお家づくりを無料LINEでサポートしています。
- ・メーカー攻略ガイド
- ・家づくりロードマップ
- ・後悔チェックリスト
- ・見積もり診断＆間取り作成（一級建築士）
- ・資金計画診断（ファイナンシャルプランナー）
- ・インテリアデザイン作成（プロデザイナー）
※公式提携窓口「Roomコネクト」のLINEへ繋がります
新築時に起こりやすい担当トラブルの実態
家づくりを進める中で施主がストレスを感じやすい担当者とのトラブルの事例を整理しました。
| 営業担当のレスポンスの遅れ | 質問への回答が遅く進捗報告が滞りスケジュール不安が生じる |
| 図面への反映漏れ | 打ち合わせで決定した内容が設計図面に反映されないトラブル |
| 現場職人への伝達漏れ | 社内連絡の不備により変更事項が現場へ伝わらず発生する施工ミス |
| 口約束等のうやむやな対応 | 口頭での約束が共有されず担当者の変更や退職で揉めるリスク |
営業担当のレスポンスの遅れ
家づくりにおいて施主が強い不信感を抱く大きなきっかけとなるのが、担当者のレスポンスの遅さや連絡不通です。
疑問点に対する回答が何日も遅れたり、工事期間中の進捗報告が頻繁に途切れたりすることで、全体のスケジュール管理に対する大きな不安が生じます。
実際の施主の口コミでも、担当者からの連絡がつきにくく質問への回答が遅れたことによって、進行に対する不安を抱えながら打ち合わせを進めることになった体験談が寄せられています。
誠実な対応をしてくれるスタッフであっても報告が遅れる場面はあるため、連絡の頻度や期限を定めてやり取りを行うことが予防策となります。
営業担当者も設計士さんも誠実な方で、こちらの細かい質問や度重なる変更の要望にも嫌な顔をせず親身に相談に乗ってくれました。ただ、工事中の細かな進捗報告が少し遅れる場面があり、そこだけが唯一気になりました。
（株式会社渡邊工務店）
▶ ハウスメーカーの担当者に不信感を持ったら？よくある原因とスムーズな担当変更手順はこちら
図面への反映漏れ
打ち合わせの場で熱心に希望を伝え、担当者も快諾していたにもかかわらず、提出された最終図面にその内容が反映されていないトラブルは非常に多く発生します。
担当者のメモの取り忘れや設計スタッフへの伝達漏れが原因であり、気づかずに着工してしまうと取り返しのつかない仕様ミスに繋がります。
施主の口コミにおいても、全体的な満足度は高いものの、打ち合わせ時に決定していた細かな要望が設計図に正しく反映されていなかった点に不満が残った事例が明かされています。
図面承認の印鑑を押す前に、要望リストと実際の図面を見比べるチェック作業を施主側でも徹底する必要があります。
特に大きな問題なく引き渡しを迎えたため。星5にしなかったのは、打ち合わせ段階で上がっていた話が、設計図に反映されていなかったなど、細かな不満があるため。
（積水ハウス株式会社）
現場職人への伝達漏れ
設計図面や変更合意書が正しく作成されていても、営業や設計から現場監督および職人への共有が漏れてしまい、間違った仕様で施工が進んでしまうパターンもあります。
社内での情報共有体制が整っていないハウスメーカーや工務店で起こりやすく、施工が進んだ段階でやり直しが発生する要因となります。
実際の施主の口コミでも、事前に伝えていた仕様変更が現場に届いておらず確認が必要になった事例や、現場への伝達ミスが発生したものの迅速な改修でカバーされた経験談が届いています。
建築中の現場へ定期的に足を運び、仕様通りに作業が進んでいるか自分の目で直接確認することがミスを未然に防ぐ鍵です。
設計士さんや現場監督さん間で、ごくまれに情報共有の行き違いが見られました。例えば、以前伝えた小さな仕様変更が現場に伝わっていないことがあり、こちらから再確認が必要な場面が一度ありました。
（エコフィールド株式会社）
口約束等のうやむやな対応
打ち合わせの場で口頭のみで交わしたサービスの約束や、オプション費用の値引き提示が書面に残っていない場合などには、深刻なトラブルに発展します。
言った言わないのトラブルに繋がることはもちろん、途中で担当営業が異動や退職をすると、後任の担当者や会社側から記録にない約束は無効であると主張され、費用を自己負担させられるリスクがあります。
施主の口コミでは、担当者のミスや口頭でのサービス約束が重なった末に最終段階で担当者が離職し、約束されていた費用負担をすべて施主側が負うことになったという悲惨なトラブルが報告されています。
どのような細かいサービスや金額調整であっても、口約束で済ませず必ず会社名の入った書面や記録に残す姿勢を貫くことが自衛につながります。
担当の方のミスが多く、途中から不安だらけでしたが着工してしまった為続行しました。結局着工後も書類のミス、注文住宅でしたが注文と違う洗面台や窓枠や色の違いなど上げればキリがない程でした。その都度こういうサービスを付けます。と誤魔化されなんとか完成したものの、最後の最後でその担当に逃げられ、サービスと言われていた物も全てこちら負担になってしまいました。タマホーム側はやめた人間との契約は無効との事で支払い義務はこちらにあると言われなくなく支払い続けています。
（タマホーム株式会社）
▶ 不安やトラブルが解消しない場合は？契約前キャンセルの手順と判断基準はこちら
クチコミの内容で不安な点や気になる点がある方は、和建築ナビの公式提携窓口「Roomコネクト」の無料LINEサポートを活用してみてください。
LINE友達登録だけで豪華3大特典や専門家の無料サポートを受け取れます。
和建築ナビでは特定の会社に偏らない中立的な立場から会社探しをサポートしています。
- ・メーカー攻略ガイド
- ・家づくりロードマップ
- ・後悔チェックリスト
- ・見積もり診断＆間取り作成（一級建築士）
- ・資金計画診断（ファイナンシャルプランナー）
- ・インテリアデザイン作成（プロデザイナー）
※公式提携窓口「Roomコネクト」のLINEへ繋がります
トラブルを防ぐための対処法
施工ミスや担当者との行き違いを防ぎ、万が一の際にも毅然と要求を伝えるための具体的な対策をまとめました。
| 要望や変更内容はすべて文章化 | 口頭に頼らずメールやLINE、打ち合わせノートで履歴を残す |
| 不具合箇所の記録 | 現場チェックで見つけた傷やミスは撮影して日時の証拠を残す |
| 感情的にならず冷静に事実確認 | 図面と契約内容を照らし合わせて具体的な是正方法を交渉する |
【対処法1】要望や変更内容はすべて文章化
言った言わないのトラブルを回避するために最も効果的な方法は、毎回の打ち合わせにおいて施主側でも議事録やメモを作成することです。
日時、出席者、決定した仕様、保留事項、次回までの宿題を記録し、打ち合わせの最後に担当者と互いに確認する習慣を徹底します。
実際の施主の口コミでも、担当者の連絡ミスや記録漏れを防ぐために、自らノートに詳細な議事録を取り続けて確認を行うことで大きなミスを未然に防いだ工夫が明かされています。
自分自身で打ち合わせの証拠を保全しておくことが、施工会社に対する大きな牽制となり安心感につながります。
設計や職人さんは最高でしたが、営業担当のレスポンスの遅さと「言った・言わない」の連絡ミスが目立ちました。こちらがノートに議事録を取って毎回確認を入れないと不安になるレベルだったのだけが、本当に惜しいポイントです。
（株式会社平成建設）
【対処法2】不具合箇所の記録
着工中の現場見学や引き渡し前の施主検査において気になる不具合を発見した際には、必ず写真や動画で記録を残しておきます。
不具合の全体像がわかる広角の写真と、キズや寸法の違いがはっきりわかる寄りの写真を撮影し、撮影日時を保持しておきます。
施主の口コミにおいても、検査時のチェック漏れや小さな不具合があったものの、施工会社へ伝えて迅速に対応してもらったという体験談が見られます。
画像という客観的な事実があれば、施工会社側も言い逃れができず、引き渡し前の修繕対応をスムーズに進めることができます。
技術力は高いですが、今回の工事では壁紙の剥がれなど、最終チェックで見落としがありました。後日すぐに対応してくれましたが、最初から完璧であってほしかったです。
（永本建設株式会社）
【対処法3】感情的にならず冷静に事実確認
施工ミスや担当者の対応不足が起きた際に、感情的になって怒鳴ったり問い詰めたりしても根本的な解決にはつながりません。
確定した図面、契約書面、作成した議事録という客観的な事実を示しながら、いつまでにどのような状態へ改善してほしいかを冷静に伝えます。
当事者間での話し合いが平行線をたどる場合は、店長や現場責任者の同席を求めて会社組織として対応させることも有効です。
正当な根拠をもとに論理的に是正を求めることで、施工会社側も誠意ある対応を取らざるを得なくなります。
標準仕様からの追加工事や最終的な総額費用で不安がある方は、和建築ナビの公式提携窓口「Roomコネクト」の無料LINEサポートを活用してみてください。
LINE友達登録だけで豪華3大特典や専門家の無料サポートを受け取れます。
和建築ナビでは予算に収まる優良メーカー探しや適正価格の調査をサポートしています。
- ・メーカー攻略ガイド
- ・家づくりロードマップ
- ・後悔チェックリスト
- ・見積もり診断＆間取り作成（一級建築士）
- ・資金計画診断（ファイナンシャルプランナー）
- ・インテリアデザイン作成（プロデザイナー）
※公式提携窓口「Roomコネクト」のLINEへ繋がります
まとめ ｜ 適切な記録と基準の把握で納得の解決を
注文住宅の新築工事で発生するトラブルは、無償対応の基準を理解し、日常的にやり取りの記録を残しておくことで多くを防ぐことができます。
万が一図面との相違や施工不良が発生した場合は、記録した証拠をもとに冷静かつ明確に是正を要求することが大切です。
ハウスメーカーや工務店との交渉でお困りの方、提示された仕様や見積もりに不安がある方は、ぜひ和建築ナビの無料LINEサポートをご利用ください。
一級建築士などの専門家が第三者の立場から、あなたの後悔のない家づくりを伴走サポートいたします。
後悔のない家づくりを進めたい方は、和建築ナビの公式提携窓口「Roomコネクト」の無料LINEサポートを活用してみてください。
LINE友達登録だけで豪華3大特典や専門家の無料サポートを受け取れます。
和建築ナビでは一級建築士とFPが後悔のない家づくりをサポートしています。
- ・メーカー攻略ガイド
- ・家づくりロードマップ
- ・後悔チェックリスト
- ・見積もり診断＆間取り作成（一級建築士）
- ・資金計画診断（ファイナンシャルプランナー）
- ・インテリアデザイン作成（プロデザイナー）
※公式提携窓口「Roomコネクト」のLINEへ繋がります
コメント